编者按：佛山市格星空调配套设备有限公司是一家专业生产表冷器、翅片蒸发器、冷凝器、空气散热器、热交换器的集开发、设计、生产、销售为一体的高信誉技术企业。专业为中央空调、冷水机、制冷机、不锈钢退火炉水箱、电子厂、纺织厂、印染厂、食品机、木材干燥机各类定型烘干，冷却专用机器等各行业提供最专业的配套设备厂家。两器产品生产工艺差别不大，在市场乱象中如何生存发展？面对原材料上涨带来的困局，两器市场如何突围？记者采访佛山格星总经理王辉。

  佛山格星空调设备有限公司副总经理王辉

  质量赢市场 
  在制冷系统中，蒸发器和冷凝器都是必不可少的配件，由于两器是配套产品，两器产品质量不过关不仅影响使用效果，有时候甚至会对全套制冷系统产生致命的影响。“质量就是生命线，没有质量的产品就没有生命力！”这是两器领域最强的声音。 
  王总介绍道：“在两器产业中，最主要的两种材料就是铜和铝。在翅片式冷凝器中，铜管的厚度一般控制在行业标准之间。铜管太薄，散热效率快，容易穿孔导致换热器影响到整个系统质量不保证甚至报废。而在铝片方面，由于翅片式冷凝器中都要用到铝片，偷减铝片的面积在一定程度上能大大减少铝的使用量。但是翅片越少，翅片就越稀，散热效率就会越差。” 
  记者了解到，在原材料管理方面，格星一直倾向于选择大品牌，不仅质量有保障，而且来源稳定。另外，在来料检测方面，格星会通过仪器严格检测壁厚，保证铜管和铝片的质量。王总表示，现许多厂家为了挣取更大利润，不顾质量，在原材料上偷工减料来降低成本，产品流入市场后给众多用户带来困局，导致整个市场在行内打价格战。 

   
  佛山格星生产车间 

  在两器产品的生产过程中，工艺流程对产品质量的影响是最复杂也是最不可量化的。在目前的两器市场上，偷减工艺流程成为对质量影响最隐性的方面。并且，由于工艺流程跟人工和设备有着密切的关系，一些影响比较小的工艺流程对产品质量的影响不直观也无法测量，只有在后期使用过程中才能表现出来。 
  在工艺流程上，偷减工序，这在一定的程度上节约了成本，但是在使用寿命上必然会对产品产生影响。产品一旦出现质量问题，就可能会损坏整个系统，“产品在生产过程中要经过很多道工序，每一个环节都很重要，都不能忽视，每一种技术都必须严格达到要求。”王总说道。对于工艺流程的重要性，格星会严格把关，而工艺流程最终在产品上的表现，时间也会给出最公正的答案。 
  管理得人心 
  古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

   
  佛山格星公布栏 

  据了解，佛山格星从设厂至今，流水线工人的稳定性强，忠诚度很高。在这方面，格星一直倡导以人为本的管理模式。王总说道，“员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活？最大的秘诀就在于他们‘被信任’。不是只有管理人员‘被信任’、‘被重用’，关注全员的工作能力，使得每一位员工都迸发出活力，发挥特长。”  
  王总认为，让人自愿就是一种人性化的管理方式，自愿服从就是尊重人性最大的体现，这跟在狼性执行上的绝对服从形成鲜明对比。因为狼性执行是绝对服从，是必须服从，没有条件的服从，而人性化管理却是一种让人自愿服从，自愿跟从的领导方式。  
  产品质量的稳定取决于员工的稳定，而在企业中创造温情管理的气氛，又是建立在员工需要尊重、渴望被认可基础上的。吸引求职者、留住员工不只是靠高薪，而是靠企业的经营形象，还有管理者的决心、热心与诚心。事实上，有很多员工就是因为“老板不错”而留下来的。  
  现代西方企业管理学家提出一个颇具新意的观点,认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。虽然员工多能默默奉献，但企业却不能只将员工当“奶牛”。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。  
  结束语：面对未来发展，佛山格星似乎有很多事情需要去做，譬如，产品依旧需要持续除旧推新，低碳发展还处于起步阶段，同质化竞争现象突出等等，但格星总是持有自己独到的见解——“以质量赢市场，以管理得人心”，在同质化竞争突出的两器市场，通过创新来打开局面，获得新的竞争优势。